سياسة الخصوصية

1. المسؤول عن المعالجة

PetiVeto خدمة تنشرها الاسم التجاري والشكل القانوني ورأس المال، الكائن مقرها الاجتماعي في عنوان المقر الاجتماعي، والمسجلة في السجل التجاري بـالمدينة تحت رقم رقم السجل التجاري، رقم التعريف الموحد للمقاولة رقم ICE. للتواصل: contact@petiveto.com.

صُرّح بالمعالجات الموصوفة هنا لدى اللجنة الوطنية لمراقبة حماية المعطيات ذات الطابع الشخصي، وصل التصريح رقم رقم وصل التصريح لدى اللجنة الوطنية.

2. من المسؤول عن ماذا

• PetiVeto هي المسؤولة عن معالجة حسابات التطبيق، وحسابات لوحة تحكم العيادات، ودليل العيادات، والموقع.
• بالنسبة للملفات التي تمسكها العيادة عن زبائنها وحيواناتهم في لوحة التحكم، تكون العيادة هي المسؤولة عن المعالجة، وتعمل PetiVeto حينها كمعالج من الباطن بمفهوم المادتين 23 و24 من القانون رقم 09.08: نستضيف هذه المعطيات ونعالجها فقط لتقديم الخدمة للعيادة ووفق تعليماتها.
• إذا كان طلبك يتعلق بملف تمسكه عيادتك، فتوجّه إليها أولًا. ويمكنك أيضًا مراسلتنا: سنحيل طلبك ونساعد العيادة على الرد عليه.

3. المعطيات التي نجمعها

• أصحاب الحيوانات (التطبيق): الاسم الشخصي والعائلي، والبريد الإلكتروني، ورقم الهاتف، وكلمة المرور (لا تُحفظ أبدًا بشكل مقروء، بل في صيغة مُجزّأة فقط)، وإن أضفتهما: صورة الملف الشخصي والعنوان البريدي. ونحفظ أيضًا لغتك وتفضيلات الإشعارات.
• حيواناتك: الاسم، والنوع، والسلالة، والجنس، وتاريخ الولادة، واللون، والصورة، ورقم الشريحة الإلكترونية، وفصيلة الدم، والحساسية، والملاحظات، وجهة الاتصال في حالة الطوارئ، والوزن، واللقاحات، والملفات الطبية، والوثائق، والمهام والتذكيرات، وإشارة «حيوان مفقود» إذا فعّلتها.
• المواعيد والمحادثات: طلبات المواعيد وسببها وحالتها، والرسائل المتبادلة مع العيادة، والرسائل الموجهة إلى الدعم.
• المشاركة العائلية: البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف للشخص الذي تشارك معه ملف حيوان.
• فرق العيادات (لوحة التحكم): الاسم، والبريد الإلكتروني، والهاتف، وكلمة المرور المُجزّأة، والدور داخل العيادة، وإن أدخلتها: التخصص ورقم الاعتماد والصورة. وبالنسبة للعيادة: الاسم، والعنوان، والمدينة، والإحداثيات الجغرافية، والهاتف، والبريد الإلكتروني، وأوقات العمل، والصور، ومعلومات مرضاها وأجندتها ومخزونها.
• الدليل: لكي يتمكن صاحب الحيوان من إيجاد عيادة حتى قبل تسجيلها، ننشر المعلومات المهنية لعيادات بيطرية مجمّعة من مصادر عمومية (الاسم، والعنوان، والهاتف، وأوقات العمل). ويمكن للعيادة في أي وقت المطالبة ببطاقتها أو تصحيحها أو طلب حذفها.
• تسجيل الدخول عبر Google أو Apple: إذا اخترت ذلك، نتلقى من Google أو Apple اسمك وبريدك الإلكتروني (قد تقدم Apple عنوان ترحيل) ومعرّف الحساب. لا نتلقى كلمة مرورك ولا جهات اتصالك.
• المعطيات التقنية: لكل جلسة، عنوان IP ونوع الجهاز أو المتصفح؛ ومحاولات تسجيل الدخول وإدخال الرموز لمنع الاستعمال التعسفي؛ ورمز الإشعارات إذا سمحت بها على هاتفك؛ وبالنسبة لحسابات إدارة PetiVeto، سجل بالعمليات المنجزة.

لا نجمع جهات اتصالك، ولا نتتبع موقعك، ولا نستعمل أي معرّف إعلاني، ولا ندمج أي أداة لقياس الزيارات أو للإعلان. ولا نعالج أي معطيات أداء.

4. المعطيات الإلزامية والاختيارية

لإنشاء حساب، يُعدّ الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف وكلمة المرور إلزامية: بدونها لا يمكننا التحقق من حسابك ولا تمكين عيادتك من إيجادك. باقي المعلومات اختيارية، وعدم تقديمها يحدّ فقط من الوظائف المرتبطة بها (مثلًا تذكيرات اللقاحات دون تواريخ التلقيح).

معلومات حيواناتك ليست معطيات حساسة بمفهوم القانون رقم 09.08 الذي يحمي صحة الأشخاص، ومع ذلك نعاملها بنفس مستوى السرية.

5. الموقع الجغرافي والصور والملفات

• قد يطلب التطبيق موقعك لترتيب العيادات من الأقرب إلى الأبعد. يتم هذا الحساب على هاتفك: لا يُرسل موقعك إلى خوادمنا ولا يُحفظ. يمكنك رفض هذا الإذن أو سحبه من إعدادات هاتفك.
• لا يصل التطبيق إلى صورك أو ملفاتك إلا عندما تختار إضافة واحد منها، ولا يُرسل إلا الملف الذي اخترته.

6. لماذا نستعمل معطياتك

• تقديم الخدمة (تنفيذ شروط الاستخدام التي تقبلها): الدفتر الصحي، والتذكيرات، وحجز المواعيد، والرسائل، والمشاركة، والدليل، وتسيير العيادة.
• تأمين الحسابات (المصلحة المشروعة وواجب السلامة المنصوص عليه في المادة 23 من القانون رقم 09.08): التحقق من البريد الإلكتروني برمز، وتدبير الجلسات، وتحديد عدد المحاولات، ورصد الاستعمال التعسفي.
• مراسلتك عندما تتطلب الخدمة ذلك: رموز التحقق، ودعوات الفريق، والإشعارات المتعلقة بمواعيدك ورسائلك. لا تُرسل إشعارات الهاتف إلا إذا سمحت بها.
• الرد على طلبات الدعم.
• نشر دليل العيادات (المصلحة المشروعة لأصحاب الحيوانات في إيجاد طبيب بيطري، ويحق للعيادة التعرض على ذلك).
• احترام التزاماتنا القانونية والرد على طلبات السلطات المختصة.

لا نرسل إليك أي استقراء تجاري عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة أو الإشعارات دون موافقتك المسبقة، طبقًا للمادة 10 من القانون رقم 09.08.

«المؤشر الصحي» المعروض لكل حيوان يُحسب تلقائيًا على سبيل الإرشاد، انطلاقًا من اللقاحات والأوزان والزيارات المسجلة. وهو ليس رأيًا بيطريًا ولا يرتب أي أثر قانوني في حقك.

7. من يمكنه الاطلاع على معطياتك

• العيادة التي تحجز لديها أو المرتبط بها: ترى معلومات الاتصال بك، والحيوانات المعنية، وطلبات مواعيدك، ومحادثاتك معها. والملفات التي تدخلها لحيواناتك تظهر في تطبيقك.
• الأشخاص الذين تشارك معهم ملف حيوان، للاطلاع فقط، إلى أن تلغي المشاركة.
• أعضاء فريق PetiVeto المأذون لهم، فقط عند الضرورة (الدعم، والأمان، والتحقق من العيادات). يتطلب الولوج إلى واجهة الإدارة مصادقة ثنائية، وتُسجَّل كل عملية فيها.
• مزودونا التقنيون، الذين يعملون وفق تعليماتنا وفقط لتشغيل الخدمة (انظر البند 8).
• السلطات القضائية أو الإدارية، عندما يُلزمنا القانون بذلك.

لا نبيع معطياتك ولا نؤجرها ولا نستعملها لأغراض إعلانية.

8. الاستضافة والنقل إلى خارج المغرب

خوادمنا وقاعدة معطياتنا مستضافة في المغرب لدى اسم المستضيف.

بعض المزودين الضروريين للخدمة مقيمون في الخارج. يتم هذا النقل في احترام للمادتين 43 و44 من القانون رقم 09.08، وقد أذنت به اللجنة الوطنية، الإذن رقم رقم إذن النقل الصادر عن اللجنة الوطنية. ولا يُرسل إليهم إلا ما يلزم لمهمتهم:

• Cloudflare (تخزين الصور والوثائق المضافة): بلد أو منطقة تخزين Cloudflare R2.
• Google (إيصال الرسائل الإلكترونية التي ترسلها الخدمة، وتسجيل الدخول عبر Google إذا اخترته): الولايات المتحدة والاتحاد الأوروبي.
• Expo (توجيه الإشعارات إلى هاتفك)، ثم Apple أو Google حسب جهازك: الولايات المتحدة.
• Apple (تسجيل الدخول عبر Apple إذا اخترته): الولايات المتحدة.

9. مدة الحفظ

• معطيات الحساب وملفات حيواناتك: ما دام حسابك قائمًا.
• بعد طلب الحذف: يُعطَّل الحساب فورًا، ثم تُمحى معطياتك الشخصية أو تُجعل مجهولة الهوية داخل أجل 30 يومًا. وتُستبدل النسخ الاحتياطية في أجل أقصاه 30 يومًا بعد ذلك.
• الملفات التي تمسكها العيادة: هي ملك للعيادة وتُحفظ وفق التزاماتها المهنية. حذف حسابك في التطبيق لا يحذف الملف الذي تمسكه عيادتك، فتوجّه إليها.
• معطيات الجلسة (عنوان IP والجهاز): 12 شهرًا بعد انتهاء الجلسة.
• رموز التحقق: بضع دقائق، ثم تصبح غير صالحة.
• رسائل الدعم: سنتان بعد إغلاق الطلب.
• سجل عمليات الإدارة: 5 سنوات، للتمكن من الرد على سلطة أو نزاع. وبعد محو الحساب، لا يبقى فيه ما يسمح بتحديد هوية الشخص.
• حساب عيادة مُغلق: بناءً على طلبها، نسلمها نسخة من معطياتها ثم نحذفها داخل أجل 90 يومًا.

10. حقوقك

يخولك القانون رقم 09.08 الحق في الإخبار، والحق في الولوج إلى معطياتك (المادة 7)، والحق في التصحيح (المادة 8)، والحق في التعرض لأسباب مشروعة، وفي أي وقت ودون تعليل إذا تعلق الأمر بالاستقراء (المادة 9). ويمكنك أيضًا طلب حذف حسابك وسحب أي موافقة سبق أن منحتها (الإشعارات، الموقع) في أي وقت.

يمكنك تعديل أغلب معلوماتك مباشرة في التطبيق أو في لوحة التحكم. لحذف حسابك، استعمل «حذف الحساب» في التطبيق (الملف الشخصي › الخصوصية) أو راسل contact@petiveto.com من العنوان المرتبط بحسابك. ولأي طلب آخر، راسل نفس العنوان.

نرد مجانًا داخل أجل أقصاه 30 يومًا. وإذا ساورنا شك في هويتك، قد نطلب منك إثباتًا قبل الرد.

إذا اعتبرت أن حقوقك لم تُحترم، يمكنك تقديم شكاية إلى اللجنة الوطنية لمراقبة حماية المعطيات ذات الطابع الشخصي (www.cndp.ma).

11. القاصرون

حسابات PetiVeto مخصصة للراشدين (18 سنة). يمكن للقاصر استعمال حساب أحد والديه أو نائبه الشرعي تحت مسؤوليته. وإذا علمنا أن حسابًا أنشأه قاصر، نحذفه.

12. ملفات تعريف الارتباط والتخزين على جهازك

• موقع petiveto.com: لا ملفات إعلانية ولا لقياس الزيارات. ملف واحد ضروري فقط: pv_lang لتذكّر اللغة المختارة (سنة واحدة).
• لوحة تحكم العيادات: ملف يحفظ اللغة وآخر يحفظ المظهر الفاتح أو الداكن (سنة واحدة). ويُحفظ رمز الجلسة في ذاكرة المتصفح: إلى غاية إغلاق علامة التبويب، أو إلى غاية تسجيل الخروج إذا اخترت «تذكرني».
• التطبيق: تُحفظ رموز تسجيل الدخول في الفضاء الآمن للهاتف (Keychain على iOS أو Keystore على Android)، وتبقى تفضيلاتك على الجهاز.

هذه العناصر ضرورية لاشتغال الخدمة، ولذلك لا تتطلب موافقة. ولا يُستعمل أي منها لتتبعك.

13. الأمان

تمر المبادلات عبر اتصال مشفّر (HTTPS). تُحفظ كلمات المرور مُجزّأة، ورموز الجلسات في شكل بصمة وليس بشكل مقروء. عدد محاولات كلمة المرور والرموز محدود. لا تصل كل عيادة إلا إلى معطياتها. ويتطلب ولوج مسيري PetiVeto مصادقة ثنائية ويُسجَّل.

في حالة خرق للمعطيات قد يمسك، سنخبرك ونخبر اللجنة الوطنية في أقرب الآجال، مع بيان التدابير المتخذة.

14. التعديلات

قد نعدل هذه السياسة، مثلًا عند تطور الخدمة. وفي حالة تغيير مهم، نخبرك عبر البريد الإلكتروني أو داخل التطبيق قبل دخوله حيز التنفيذ. ويظهر تاريخ آخر تحديث أعلى هذه الصفحة.

15. للتواصل معنا

لأي سؤال حول معطياتك: contact@petiveto.com، أو بالبريد إلى عنوان المقر الاجتماعي.